Wir geben unser Bestes, damit jede Bestellung wie geplant läuft. Sollte trotzdem einmal etwas nicht stimmen — bitte melde dich bei uns. Wir legen großen Wert auf freundlichen Kundenservice und sind kreativ und lösungsorientiert. Wir denken gerne mit dir zusammen, damit du am Ende zufrieden bist.

 

Deine gesetzlichen Rechte (Gewährleistung)

Du hast als Verbraucher in Deutschland und Österreich zwei Jahre lang Anspruch auf gesetzliche Gewährleistung ab Erhalt der Ware (§§ 437–440 BGB bzw. §§ 922 ff. ABGB in Österreich). Sollte ein Produkt bei Lieferung einen Mangel aufweisen oder nicht der Beschreibung entsprechen, melde dich einfach bei uns — wir finden gemeinsam eine Lösung. Diese gesetzlichen Rechte schränken wir in keiner Weise ein.

Hinweis: Kauketten sind Verbrauchs- und Hygieneprodukte. Normale Gebrauchsspuren wie Bissabdrücke, Verfärbungen oder Abrieb gehören zum bestimmungsgemäßen Gebrauch und sind kein Mangel. Achte bitte beim Kauf auf die empfohlene Kaustärke — hält eine zu leichte Kaukette intensivem oder bewusst hartem Beißen nicht stand, ist das in der Regel kein Mangel.

 

Gesetzliche Gewährleistung – EU-Hinweis

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte: Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.

Garantie

Wir bieten derzeit keine separate Herstellergarantie an, die über deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinausgeht. Deine vollen Rechte aus der Gewährleistung (siehe oben) bleiben davon selbstverständlich unberührt.

 

Eine Reklamation einreichen

Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, melde dich bitte zuerst direkt bei uns. So können wir am schnellsten gemeinsam eine Lösung finden.

Schicke uns eine kurze E-Mail an [email protected] mit:

  • deinem Bestellnummer
  • einer kurzen Beschreibung des Mangels
  • möglichst ein bis zwei Fotos des betreffenden Produkts

Wir melden uns in der Regel innerhalb von fünf Werktagen mit einem Vorschlag.

 

Was passiert dann?

Bei einem Mangel hast du das gesetzliche Wahlrecht zwischen Reparatur und Ersatzlieferung (§ 439 BGB). Wir besprechen mit dir gemeinsam, was am sinnvollsten ist, und kommen zu einer der folgenden Lösungen:

  • Ersatzlieferung — wir senden dir kostenlos ein neues Exemplar
  • Reparatur — wo dies möglich und sinnvoll ist
  • Rückerstattung — gegen Rücksendung des Produkts erstatten wir den Kaufpreis
  • Preisminderung — bei kleineren Mängeln, falls du das Produkt behalten möchtest

Versandkosten für die Rücksendung im Reklamationsfall (also bei einem Mangel oder Fehler unsererseits) übernehmen wir.

 

Streitbeilegung

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit. Unser Ziel ist es jedoch, jede Reklamation persönlich und im direkten Austausch mit dir zu lösen — bitte gib uns dazu zuerst die Gelegenheit.

 

Weitere Informationen

  • Möchtest du dein Widerrufsrecht ausüben (Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen)? Alle Informationen findest du auf Widerrufsbelehrung.
  • Wie der praktische Rückgabeprozess funktioniert (Adresse, Verpackung, Schritte), findest du auf Rückgabe.